У клиента возникли сложности с использованием продукта, он не может разобраться с его работой? Мы помогаем клиенту понять логику работы и произвести настройки. При наличии информационных ресурсов отправляем файлы или ссылки на них.

В случае технических неполадок или необходимости осуществить сложные настройки, мы подключаемся к клиенту удалённо и производим необходимые действия до устранения проблемы. Если сбой связан с нарушением логики системы на глубоком уровне, мы передаём запрос в отдел разработки, сопровождая его подробным описанием задачи.

В зависимости от типа продукта и схемы работы с клиентами, компании могут осуществлять поддержку пользователей вплоть до выездов инженеров. Мы готовы оказывать такие услуги, организовывая процесс решения запросов от и до.